สถานการณ์ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้คนจำนวนมากที่เคยไปยังสถานที่ที่เคยปลอดภัยมาก่อนหน้านี้กลับลดน้อยลงเรื่อยๆ เนื่องมาจากผลกระทบที่เกิดขึ้น ธุรกิจต่างๆ มากมายในเมืองใหญ่กำลังปิดตัวลงเพื่อความปลอดภัย เช่น ร้านอาหาร บาร์ โรงภาพยนตร์ และยิม (ฟิสเนส) ขณะเดียวกันเหล่าพนักงานออฟฟิศต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ของการทำงาน จากที่เคยทำงานที่ออฟฟิศต้องทำงานที่บ้านแบบเต็มเวลาแทน

โดยพื้นฐานผู้คนกำลังทำความเข้าใจเกี่ยวกับความเป็นจริงที่โลกกำลังเชื่อมต่อทุกคนเข้าด้วยกัน และโลกกำลังแสดงให้เห็นว่ามนุษย์กำลังอยู่ในช่วงเวลาที่ไม่เคยมีมาก่อน การสนทนากลับมีบทบาทลดน้อยลง นั่นเป็นเพราะว่าผู้คนต่างกำลังเข้าสู่ช่วงเวลาแห่งความโดดเดี่ยวและความไม่แน่นอน ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในด้านของพฤติกรรมการซื้อของ เพียงชั่วข้ามคืน

ขณะเดียวกัน เมืองต่างๆ กำลังถูกปิดและเงียบสงัด ธุรกิจที่ไม่จำเป็นปิดให้บริการ และลูกค้าเองต่างหลีกเลี่ยงการไปยังสถานที่สาธารณะ มีการจำกัดพื้นที่ และการซื้อของเท่าที่จำเป็น ทำให้แบรนด์ต่างๆ ได้รับผลกระทบอย่างหนักจนต้องมีอันต้องปิดตัวลงและอาจปรับตัวยืดหยุ่นไปตามสถานการณ์ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค ทรัพยากรต่างๆ กลายเป็นข้อมูลที่สำคัญ และช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้ดีที่สุด

Protaobao ผู้ให้บริการสั่งซื้อสินค้าจากจีนจากเว็บไซต์ชั้นนำอย่าง Taobao และ Tmall ได้รวบรวมเอาประเด็นที่น่าสนใจเกี่ยวกับพฤติกรรมการช็อปออนไลน์ของผู้บริโภค หลังจากวิกฤต Covid-19

การซื้อสินค้าจากความตกใจในช่วงวิกฤต Coronavirus

การประกาศอย่างเป็นทางการจากองค์การอนามัยโลก (WHO) เรื่องการแพร่กระจายของ Covid-19 ทุกคนต่างโต้ตอบกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยการซื้อเวชภัณฑ์มาสะสม เช่น เจลทำความสะอาดมือ หน้ากากอนามัย รวมไปถึงสิ่งที่จำเป็นในครัวเรือน เช่น กระดาษชำระและขนมปัง ส่งผลให้ร้านค้าออฟไลน์และออนไลน์ต่างพยายามหาสินค้าที่จำเป็นมาสต็อกไว้เพื่อให้ทันต่อความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งจุดนี้เองจึงเป็นปัจจัยที่ทำให้ราคาของสินค้าสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว

อาจด้วยพฤติกรรมของมนุษย์ที่มีต่อการตอบสนองต่อวิกฤตการณ์รูปแบบต่างๆ เมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนและมีความเสี่ยง ซึ่งมนุษย์ไม่สามารถควบคุมได้ ทำให้ต้องลองทำทุกวิถีทางที่ทำได้เพื่อให้ตัวเองรู้สึกปลอดภัย

Paul Marsden นักจิตวิทยาผู้บริโภคแห่ง University of Arts London อ้างอิงข้อมูลของ CNBC ระบุว่า ‘การซื้อที่เกิดจากการเสียขวัญนี้ เป็นสิ่งที่เล่นกับความต้องการพื้นฐานด้านจิตวิทยา 3 ประการของคนเรา’ ประกอบด้วย ความอิสระ หมายถึงความต้องการที่อาจควบคุมพฤติกรรมของคุณ ,ความเกี่ยวข้อง คือความต้องการที่รู้สึกว่าต้องทำอะไรบางอย่าง เพื่อประโยชน์ครอบครัวของเรา และความสามารถ คือ ความต้องการที่เป็นเหมือนนักช็อปอันชาญฉลาด

ปัจจัยทางด้านจิตวิทยาเหล่านี้ เป็นเหตุผลเดียวกันและ ‘การค้าปลีก’ ก็คือ การตอบสนองต่อวิกฤตการณ์ส่วนบุคคล ซึ่งประกอบด้วย

ประการที่ 1 การแพร่กระจายทั่วโลกของ Covid-19 มาพร้อมกับความไม่แน่นอน โดยมีข้อมูลขัดแย้งหลายต่อหลายครั้ง และผู้คนต่างได้ยินคำแนะนำที่แตกต่างกันจากหลายแหล่งข้อมูล สิ่งนี้จึงกลายเป็นสัญชาตญาณมากกว่าเตรียมการ

ประการที่ 2 ความคิดของผู้คน เมื่อเห็นคนอื่นซื้อผลิตภัณฑ์จำเป็นบนชั้นวาง ย่อมส่งผลให้คนอื่นๆ เกิดการเลียนแบบและเกิดความต้องการสินค้าเช่นเดียวกัน

การตอบสนองการซื้อทั่วไปในสถานการณ์ Covid-19

การตอบสนองต่อสถานการณ์ Covid-19 สำหรับคนแต่ละ Generation นั้น มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญบางประการที่น่าสนใจ อาทิ

1. คน Gen Z และ Millennials

คนทั่วไปต่างมีความกังวลเกี่ยวกับการระบาดครั้งใหญ่ และมีการกระจายเป็นวงกว้าง คนอายุน้อยสุดกำลังเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อเป็นพิเศษ ข้อมูลจากการสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรพบว่า 96% ของ Gen Z และ Millennials มีความกังวลเกี่ยวกับการระบาดใหญ่และมีผลกระทบต่อเศรษฐกิจ ความกังวลนี้ส่งผลให้พวกเขาเปลี่ยนพฤติกรรมมากกว่าคน Gen อื่นๆ เช่น ลดค่าใช้จ่ายในการเก็บสต็อกสินค้า และใช้ประสบการณ์ที่น้อยลงในการตัดสินใจซื้อ ทำให้ซื้อสินค้าสำหรับกักตุนได้ง่ายขึ้น

2. Gen X และ Boomers

แม้ว่าคนรุ่นนี้จะยังมีความกังวลเกี่ยวกับ Coronavirus ที่ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจ แต่คน Gen X และ Boomers ยังคงมีความกังวลน้อยกว่าคนรุ่นใหม่หรือ Gen Z อย่างไรก็ตาม มันส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาลดน้อยลงด้วยเช่นกัน โดยคิดเป็น 24% ของ Boomers และ 34% ของ Gen X เท่านั้นกับการตัดสินใจซื้อสินค้าเพื่อกักตุน

มองหาสินค้าสำคัญต่อชีวิตประจำวันในช่วงนี้ สามารถเลือกซื้อสินค้าได้จาก Taobao และ Tmall ซึ่งมีให้เลือกหลากหลายหมวดหมู่ มีคุณภาพ ราคาถูก หรือสามารถเลือกซื้อสินค้าแบบง่ายๆ กับทาง Protaobao แม้ไม่รู้ภาษาจีนก็สามารถสั่งซื้อสินค้าจากจีนได้เพียงปลายนิ้วคลิก